مدیر و کارشناسان دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان استان همدان با حضور در مرکز CRM شرکت آب و فاضلاب استان البرز از فرایندهای اجرایی، سازوکارهای عملیاتی و نحوه ارائه خدمات مرکز بازدید کردند.
مونا هادی‌پور در جریان این بازدید، با تشریح فرایندهای جاری ، توضیحاتی درباره نحوه پاسخگویی به مشترکین، دریافت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مردمی، مدیریت تماس‌ها و فرایند رسیدگی به حوادث ارائه کرد.
وی با تأکید بر اهمیت تبادل تجربیات و بهره‌گیری از ظرفیت‌های تخصصی استان‌ها اظهار داشت: آشنایی با رویه‌های اجرایی و تجربه‌های موفق در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان، زمینه مناسبی برای شناسایی فرصت‌های بهبود، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت‌مندی مشترکین فراهم می‌کند.
مدیر دفتر ارتباط با مشتریان شرکت بیان کرد: در ادامه این حضور ، ضمن آشنایی بازدیدکنندگان با ظرفیت‌های عملیاتی مرکز و نحوه هماهنگی میان بخش‌های مختلف، درباره راهکارهای تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها، بهبود فرایندهای ارتباطی و افزایش اثربخشی پاسخگویی به مشترکین تبادل نظر کردند.
هادی پور در ادامه گفت: این بازدید با هدف توسعه تعاملات میان شرکت‌های آب و فاضلاب استان‌ها، انتقال تجربیات و بهره‌گیری از روش‌های مؤثر در مدیریت ارتباط با مشتریان انجام شد؛ رویکردی که می‌تواند زمینه‌ساز بهبود مستمر خدمات‌رسانی و افزایش رضایت مشترکین صنعت آب و فاضلاب باشد.
